Un Centre de services est l’élément central d’une organisation de support efficiente. En tant que véritable vitrine de la DSI, le Centre de services, au-delà de son rôle d’interface unique et privilégiée pour les utilisateurs, doit être en mesure de traiter toute nature de sollicitation, tout en garantissant les délais définis et en offrant le niveau de qualité de service attendu.
VOIRIN Consultants vous propose une assistance à maîtrise d’ouvrage sur-mesure, pour diagnostiquer, mettre en œuvre ou structurer vos processus de management des services et vous accompagner dans le choix et la mise en œuvre de vos outils ITSM/ESM et outils associés. Nous nous appuyons sur les bonnes pratiques et recommandations ITIL ainsi que l’expertise de nos consultants certifiés.
Région Hauts-de-France
Etat des lieux du fonctionnement des processus de gestion des sollicitations puis préconisations d’améliorations basées sur les bonnes pratiques ITIL (humains, outils, process).
WÜRTH
o Accompagnement à la définition et la formalisation des processus de gestion des sollicitations (incidents, demandes de services, gestion des problèmes) ;
o Ecriture du cahier des charges de changement d'outil ITSM.